FAQ – Ofte stillede spørgsmål

Sidst opdateret: 3. juli 2026

1. Hvor leverer I?

Vi leverer i øjeblikket til Danmark og visse europæiske lande.

2. Hvor lang tid tager levering?

Den estimerede leveringstid er 9 til 14 hverdage, bestående af:

•             Behandlingstid: 1 til 2 hverdage

•             Leveringstid: 8 til 12 hverdage

3. Hvad er jeres ordrefrist?

Fristen for at afgive en ordre er kl. 17.00, dansk tid. For ordrer fra andre europæiske lande afhænger fristen af tidszonen i destinationslandets hovedstad.

4. Hvilke dage behandler og afsender I ordrer?

Ordrer behandles mandag til fredag.

Ordrer afsendes mandag til fredag.

5. Accepterer I returnering?

Ja, vi accepterer returnering af både defekte og ikke-defekte produkter.

6. Hvor lang tid har jeg til at returnere en vare?

Du har 30 dage fra leveringsdatoen til at anmode om en returnering.

7. Tilbyder I ombytning?

Ja, vi tilbyder ombytning. Kontakt os venligst på forhånd.

8. Hvilken stand skal returnerede produkter være i?

Returnerede produkter skal være nye og ubrugte, i original emballage.

9. Hvordan returnerer jeg en vare?

Returneringer håndteres via post, efter forudgående godkendelse. Kontakt os venligst på forhånd på support@prettywitchy.shop for at få returinstruktioner.

10. Er returlabelen gratis?

Ja. Efter bekræftelse af din returnering sender vi dig en gratis downloadbar returlabel.

11. Opkræver I et returneringsgebyr?

Returneringsgebyr: ingen

12. Hvornår modtager jeg min refusion?

Godkendte refusioner behandles inden for 7 hverdage efter modtagelse og inspektion af returneringen.

13. Hvad skal jeg gøre, hvis min vare ankommer beskadiget eller defekt?

Kontakt os venligst på support@prettywitchy.shop med angivelse af dit ordrenummer og vedhæftede billeder eller videoer af problemet.

14. Kan jeg annullere min ordre?

Annullering er mulig, så længe ordren ikke er afsendt. Efter afsendelse gælder vores retur- og refusionspolitik.

15. Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi accepterer kredit-/debetkort, Apple Pay og Google Pay, behandlet af vores betalingsudbyder Stripe.

16. Er min betaling sikker?

Ja, alle betalinger behandles via sikre, krypterede forbindelser (SSL/TLS) og vores betalingsudbyder Stripe.

17. Hvordan kan jeg kontakte kundeservice?

E-mail: support@prettywitchy.shop

Telefon: +45 61 67 10 50

Åbningstider: Mandag til fredag, kl. 9.00 til 17.00