Retur- og Refusionspolitik

Sidst opdateret: 3. juli 2026

Hos Pretty Witchy er din tilfredshed vores prioritet. Denne politik forklarer returbetingelserne, den procedure, der skal følges, samt refusionsordningerne.

1. Returperiode

Vi accepterer returneringer inden for 30 dage fra leveringsdatoen.

Efter 30 dage kan vi muligvis ikke længere acceptere din returnering, medmindre andet er påkrævet ved lov.

2. Produkter, der kan returneres

Vi accepterer returnering af:

• Defekte produkter

• Ikke-defekte produkter, herunder produkter du blot ikke kan lide

3. Ombytning

Ja, vi accepterer ombytning. Kontakt os venligst på support@prettywitchy.shop med angivelse af dit ordrenummer og årsagen til returneringen.

4. Returbetingelser

Returnerede produkter skal være nye og ubrugte.

For at være berettiget til returnering skal produktet returneres ubrugt, ubeskadiget og i original emballage, inklusive tilbehør, instruktioner, mærker og købsbevis (hvis relevant).

Hvis et returneret produkt viser tegn på brug, skade, manglende dele eller defekter, der ikke skyldes vores fejl, kan vi reducere refusionsbeløbet eller afvise returneringen, i det omfang loven tillader det.

5. Returprocedure

Returneringer accepteres: via post, efter forudgående godkendelse.

Undlad venligst at returnere varer uden først at kontakte os og opnå returgodkendelse.

6. Returlabel

For godkendte returneringer sender vi dig en returlabel, som du kan downloade og printe.

Pris for returlabel: gratis

Efter bekræftelse af din returnering sender vi dig labelen via e-mail.

7. Returneringsgebyr

Returneringsgebyr: ingen

8. Sådan foretager du en returnering

For at foretage en returnering bedes du kontakte os på: support@prettywitchy.shop

Angiv venligst:

• Ordrenummer

• Fornavn og efternavn

• E-mailadresse anvendt til ordren

• Produktnavn

• Årsag til returnering

• Billeder eller videoer, hvis produktet er beskadiget, defekt eller forkert

Vores kundeserviceteam vil gennemgå din anmodning og derefter give dig returinstruktioner, returadresse og en gratis returlabel via e-mail.

9. Defekte, beskadigede eller ikke-konforme produkter

Hvis du modtager et defekt, beskadiget eller forkert produkt, bedes du kontakte os straks med tydelige billeder eller videoer, der viser problemet.

Efter gennemgang tilbyder vi:

• Ny levering

• Ombytning

• Refusion

• Returlabel og returinstruktioner

10. Behandlingstid for refusion

Efter modtagelse og gennemgang af din returnering informerer vi dig om, hvorvidt refusionen er godkendt.

Godkendte refusioner behandles inden for 7 hverdage.

Refusioner foretages via den oprindelige betalingsmetode, hvor det er muligt. Bemærk, at din bank eller betalingsudbyder kan kræve yderligere tid, før refusionen vises på din konto.

11. Oprindelige forsendelsesomkostninger

Hvis forsendelsesomkostninger blev opkrævet ved kassen, afhænger refusionen af årsagen til returneringen og gældende lovgivning. For returneringer på grund af et defekt, beskadiget eller ikke-konformt produkt vil rimelige standardforsendelsesomkostninger blive refunderet i overensstemmelse med loven.

12. Annulleringer

Annullering er mulig, så længe ordren ikke er afsendt. Når den er afsendt, kan ordren ikke længere annulleres; i så fald gælder vores returpolitik. For at annullere din ordre bedes du straks kontakte os på support@prettywitchy.shop.

13. Forbrugeres lovbestemte rettigheder

Denne politik begrænser ikke nogen lovbestemt forbrugerret, der gælder i henhold til gældende lovgivning.

14. Returadresse

Returneringer kan kun foretages efter godkendelse og kun til den returadresse, der er angivet af vores kundeserviceteam.

Returadresse: den vil blive kommunikeret til dig via e-mail efter bekræftelse af returneringen.

Forretningsadressen (Sdr Hammer 2C, Havnesiden, 3730 Nexø, Danmark) er ikke automatisk returadressen.

15. Kontakt

For spørgsmål vedrørende returnering, refusion eller ombytning bedes du kontakte os på:

Pretty Witchy,

Sdr Hammer 2C, Havnesiden, 3730 Nexø, Danmark.

E-mail: support@prettywitchy.shop

Telefon: +45 61 67 10 50